中国直营连锁药店A股第一股一心堂的品牌文化支撑,热点资讯,
近日，一心堂上市备受中国医药(600056,股吧)产业界广泛关注。偏居西南的一心堂夺得中国直营连锁药店A股第一股，在这背后隐藏着怎样的秘密，引发了整个行业、乃至整个企业界的集体思考。 一心堂作为医药行业里的一份子，有着“医者仁心”的理想信念和社会。 “医药行业是个特殊的行业，我们一直在思考自己在这个行业当中到底充当何种角色。”一心堂董事长兼总裁阮鸿献说，当下药价居高不下，消费者叫苦不迭，" 一心堂"如果跟随大流，能赚不少钱，但是那样我们对不起广大消费者！” 一心堂能够成功上市，赢得资本市场投资者和政府的信赖，显示社会对一心堂经营理念的深度认同。 事实上，在医药零售连锁行业中，并非只有一心堂一家药店，而一心堂之所以从诸多企业中脱颖而出，成为消费者购药的首选，正是“一心做事，以心换心”文化理念的支撑。 低价运营 一心堂为老百姓带来实实在在的实惠 改革开放30年，中国医药卫生体制从计划转向市场，然而，与纯粹的商品经济不同，医药的公益性让卫生体制改革多年来备受诟病，主要原因之一就是看病贵。药价成为困扰政府和社会的一大难题。 2000年，云南鸿翔药业有限公司成立，做了多年药品批发的阮鸿献将视角转向医药零售。阮鸿献回忆，“我们整整花了一年的时间筹划，取了1000多个品牌名称，但还是觉得不满意。后来，他们仔细总结了我这20多年来的经营理念和心愿—把药送到千家万户，最后终于确定了"一心堂"这个品牌名称—一心为民，全心服务；一心做事，以心换心。” 那个时候，市场化药店刚刚起步，药价普遍偏高。 经过慎重考虑，正如取名时一心为民的理想，阮鸿献选择了另外一条路径—一心堂坚持低价营运，为老百姓带来实实在在的实惠。“一心堂”的“低价”策略赢得了消费者的认可，销售额成倍增长；2003年末，“一心堂”达到100多家，迈上了规模化发展之路。 从一开始，这些举措奠定了一心堂的企业基因，即与一般的商业不同，一心堂所从事的是一项关乎大众健康福祉的事业，带有强烈的公益性质。从一开始，一心堂即埋下了服务消费者、让利于消费者、促进顾客健康的企业理念，这亦成为一心堂企业文化的精髓所在。 一心堂自己的原则和操守：绝不赚取暴利 一个可以佐证的细节是，2003年的非典搅乱了医药市场。当时，板蓝根被视为预防非典的良药，一时间形成了抢购潮。板蓝根的销售价格陡涨，平时每袋只卖四毛六的板蓝根被一些商家卖到了十几块。“一心堂”没有卖高价，“一心堂”有自己的原则和操守：绝不赚取暴利。不仅如此，对待那些无能力购买的困难群众，“一心堂”还免费赠药，将熬成的汤药免费送到社区。 经过多年的经营，一心堂已经深入到云南的每一个县市，在云南的每个县区都会发现一心堂的身影，一心堂还通过县城辐射到更广泛的农村地区，目前，仅仅云南地区的零售药店门店数量已经超过了1800家，这让一心堂的药品遍布云南的每一个角落。 “一心堂的低价策略是对当下中国医药改革的积极回应，是解决药价高、看病贵问题付出的努力，这也彰显了一心堂的时代使命、品牌和社会价值都是不可估量的”，业内专家指出。 以心换心 拥有一批品牌忠诚度极高的客户 近年来，互联思维备受中国企业界一致推崇，其中以顾客为中心的极致体验和服务是其中的关键点。事实上，在一心堂的企业文化中，这种被高度认同的商业理念早就贯穿在整个企业的运营当中了。 “这是一个个性化的时代，我们不应该根据自己的判断去想当然地认为客户需要什么，你应该走进客户的世界，认真聆听，仔细分析，真正了解每一个客户的需求，弄清楚客户需求的差异。然后针对性地为客户服务。顾客是公司永远的伙伴，顾客是我们过去成功的因素及未来继续成长的关键”，一心堂相关人士告诉，这些已经成为一心堂从上至下的一致理念。 在这样的原则下，为了更好的为顾客实施差别化、定制化的服务，一心堂对顾客实行会员制管理，这样，在现有门店的市场区域内培养了大量稳定的顾客群体，在门店所处区域，一心堂自然就成为了广大消费者购药的首选。截至2013年12月31日，一心堂已经拥有超过580万的忠诚会员。 为了做好细致的服务，一心堂制定了《鸿翔一心堂会员管理制度》，明确约定了会员级别、会员办理条件、会员权益、会员信息有效性保障办法、问题会员清理规定、会员积分管理办法等内容，同时拥有一整套完善的会员管理体系。通过一系列的会员沟通与互动活动，一心堂与会员建立了牢固的关系，一心堂因此拥有了一大批品牌忠诚度极高的客户。 “外引内培”的人才培养理念得到客户认可 为了让这样的企业文化得到贯彻和实施，一心堂一直将培训视为重要的人才战略， 以“外引内培”作为人才培养的理念逐步建立起一套完善的具有鸿翔特色的分级、分类人才培养体系。 “"一心做事，以心换心"的直接体现就是顾客认可与不认可，顾客满意与不满意，580万忠诚会员，年近亿人次的消费群体，这样的数据背后说明一心堂已经成为消费者购药的首要选择对象，这背后正是顾客对一心堂品牌的认同，对一心堂企业理念的追崇。这所有的一切最主要得力于一心堂自身的努力”，业内专家指出。 一心堂对企业界同样有着重大的启示意义。上述专家认为，“目前，随着中国制造业的发展，几乎每个产品和每个服务，消费者都有多种选择，这个时候，品牌已经成为消费选择最重要的因素，什么样的品牌内涵能够契合消费者的认知和诉求至关重要。而一心堂以心换心的服务理念，起到沟通消费者心智，达成消费者与品牌两者的认同和共鸣”，上述人士指出。 可以说，以上市为节点，一心堂赢得了眼光挑剔的投资机构的认可，赢得了大众投资者的认同，这将在全国范围内形成强大的品牌号召力。可以预见的是，在资本支撑下，一心堂终将会把一家家门店布局到全国各个县市的每一个角落。